1月3日，日本航空声明称，对于羽田机场飞机相撞事故给乘客及其家人以及所有受影响的人造成的痛苦和不便表示歉意，考虑到事故影响，日本航空对已预订航班的旅客提供免费改签或退票服务，旅客需在1月31日前提交申请。